Cos’è la Carta dei servizi

Ogni operatore postale autorizzato pubblica una Carta dei servizi con gli standard di qualità, i tempi di recapito e le condizioni applicate alla clientela. Questa pagina riporta i punti che riguardano chi spedisce con noi; il testo integrale è disponibile allo sportello di Via Trebisonda 48 rosso, 16129 Genova (GE) o su richiesta a [email protected].

Prodotti e tempi di recapito

Prodotto	Tempi e condizioni
Posta ordinaria tracciata	In cassetta, con luogo, data e ora rilevati alla consegna
Raccomandata semplice e A/R	Firma del destinatario o di un delegato
Raccomandata One Day	In giornata se accettata entro le 12, nei CAP coperti
Recapito a data e ora certa	Consegna certificata con coordinate, fino a 3 kg
Posta massiva	Più flussi consolidati, nessuna soglia minima
Pubblicità diretta per corrispondenza	Per aziende, piano di consegna per zona
Posta internazionale	Ordinaria e raccomandata
Pacco ordinario Italia	Entro 96 ore lavorative, fino a 30 kg
Pacco espresso Italia	Entro 24/36 ore lavorative, tracciato
Pacchi internazionali	Tramite la rete di corrieri partner
Piego di libri	Per aziende

Tempi dall’accettazione, in giorni lavorativi salvo indicazione diversa.

Giacenza

Se il destinatario è assente, l’invio resta in giacenza trenta giorni presso il punto indicato nell’avviso di mancata consegna, poi rientra al mittente.

Reclami

Per tempi e modalità di reclamo vedi la pagina Reclami e conciliazione.

Aggiornamenti

Ultimo aggiornamento: 17 settembre 2026.